Versione v.1.0 – aggiornata al 24/11/2025

Fornita da VBR E-MOBILITY S.R.L. (di seguito “VBR-e” o “noi”), con sede legale in Via Temolo Libero 4, 20126 Milano (MI), Italia, P.IVA/C.F. 13936420960. 

Articolo 1 – Oggetto del contratto 

1.1. Le presenti condizioni generali di utilizzo (di seguito “Condizioni”) disciplinano i termini e le modalità con cui VBR-e fornisce all’utente (di seguito “Cliente” o “Utente”) l’App “VBR” e i relativi servizi di mobilità elettrica (di seguito “Servizi”), finalizzati alla gestione, prenotazione e pagamento delle sessioni di ricarica presso punti di ricarica di operatori terzi (CPO), nonché alla gestione di un profilo utente e delle relative informazioni. 

1.2. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni, completa la registrazione sull’App o utilizza i Servizi messi a disposizione da VBR-e. 

1.3. Il Cliente riconosce che VBR-e opera come E-mobility Service Provider (EMP), intermediando l’accesso alle stazioni di ricarica gestite da terzi (CPO). VBR-e non gestisce direttamente le infrastrutture di ricarica né fornisce direttamente l’energia elettrica, bensì si limita a facilitare l’accesso ai Servizi di ricarica mediante la propria app VBR.  

Articolo 2 – Requisiti per la registrazione e utilizzo dell’App 

2.1. Per poter accedere e utilizzare i Servizi offerti tramite l’App VBR, il Cliente deve completare la procedura di registrazione fornendo dati personali corretti e veritieri, tra cui: nome, cognome, indirizzo e-mail, password e data di nascita. Nel caso di registrazione tramite social login (Google, Apple, Facebook), la data di nascita dovrà essere inserita manualmente successivamente. 

2.2. Il Cliente deve essere maggiorenne, ovvero avere almeno 18 anni, requisito valido in tutta l’Unione Europea. In caso contrario, l’accesso e l’utilizzo dell’App sono vietati. 

2.3. Il Cliente può fornire volontariamente informazioni aggiuntive quali marca, modello e targa del proprio veicolo elettrico, al fine di migliorare l’esperienza d’uso e la personalizzazione dei Servizi. La targa, in quanto dato identificativo, sarà trattata esclusivamente per finalità connesse all’erogazione dei Servizi e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, inclusi i principi di minimizzazione, liceità e trasparenza. 

2.4. Il Cliente si impegna a mantenere riservate le credenziali di accesso e a comunicare tempestivamente a VBR-e qualsiasi uso non autorizzato del proprio account. 

2.5 Il Cliente presta il proprio consenso per la ricezione di comunicazioni di marketing tramite e-mail, senza pregiudicare il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. 

Articolo 3 – Modalità di utilizzo dei Servizi 

3.1. Tramite l’App VBR, il Cliente può cercare stazioni di ricarica, prenotare punti di ricarica, avviare e terminare sessioni di ricarica, effettuare pagamenti elettronici e gestire dispositivi RFID per l’avvio rapido della ricarica. 

3.2. Ogni pool di ricarica è costituito da una o più stazioni di ricarica, ciascuna delle quali può includere una o più colonnine. Ogni colonnina, a sua volta, può disporre di uno o più punti di ricarica. La disponibilità e le caratteristiche tecniche di ciascun punto di ricarica — quali potenza, tipo di connettore e tariffe applicate — sono fornite in modo dettagliato per garantire un utilizzo consapevole e personalizzato del Servizio. 

3.3. Il Cliente prende atto che VBR-e fornisce il servizio di mobilità elettrica, comprensivo della gestione, prenotazione e pagamento delle sessioni di ricarica. Tuttavia, le infrastrutture fisiche di ricarica (colonnine e relativi punti di ricarica) sono gestite e mantenute dai terzi operatori delle infrastrutture di ricarica (CPO). Pertanto, VBR-e non è responsabile per eventuali malfunzionamenti, indisponibilità o condizioni operative delle colonnine, che rimangono sotto la responsabilità esclusiva dei rispettivi CPO. 

3.4. Le informazioni relative ai punti di ricarica, quali localizzazione, disponibilità e caratteristiche tecniche, sono ottenute tramite la piattaforma di e-roaming utilizzata da VBR-e. 

3.5. Le tariffe applicate per la ricarica sono stabilite da VBR-e e sono sempre espresse IVA inclusa. Tali tariffe possono includere, a seconda del punto di ricarica, le seguenti componenti: energia erogata (kWh), tempo di ricarica (minuti), costo di connessione (una tantum) e tempo di occupazione post-ricarica (minuti). Tra queste, solo l’energia erogata rappresenta una componente tariffaria obbligatoria e garantita in tutte le sessioni. 

3.6. VBR-e si impegna a fatturare il servizio al Cliente in base ai dati di consumo ricevuti dai CPO tramite la piattaforma di e-roaming. L’utente può richiedere una fattura elettronica inserendo i propri dati di fatturazione nel profilo utente. VBR-e non è responsabile per eventuali discrepanze nelle letture o nei dati di consumo, che derivano esclusivamente da informazioni fornite dai CPO. 

Articolo 4 – Profilo di fatturazione e Fattura Elettronica 

4.1. Il Cliente può definire il proprio profilo di fatturazione scegliendo tra le seguenti opzioni: 

• Privato, con i seguenti dati obbligatori: nome e cognome, codice fiscale, indirizzo completo (via, CAP, comune, provincia, nazione). È possibile indicare facoltativamente un indirizzo PEC. 

• Business, con i seguenti dati obbligatori: denominazione, partita IVA, indirizzo completo (via, CAP, comune, provincia, nazione), e uno tra codice SDI o indirizzo PEC. Il codice fiscale è opzionale. 

4.2. Il Cliente può richiedere l’emissione della Fattura Elettronica selezionando l’opzione dedicata nell’App prima di ogni sessione. 

4.3. Le fatture elettroniche emesse da VBR-e vengono trasmesse al Sistema di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate tramite un partner terzo specializzato, nel pieno rispetto della normativa vigente. Il Cliente può consultare tutte le fatture elettroniche emesse nell’area personale dedicata alla sezione “Fatture e Corrispettivi” dell’Agenzia delle Entrate (solo se dispone di codice fiscale o partita IVA italiana). 

4.4. Contestualmente alla trasmissione al SDI, la fattura in formato PDF sarà resa disponibile per il Cliente all’interno dell’app, nella sezione Storico, dove potrà consultarla e scaricarla. 

4.5. Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti, completi e aggiornati per la fatturazione. VBR-e non è responsabile per eventuali ritardi, errori o mancata ricezione delle fatture causati da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente. 

4.6. In caso di variazione dei dati di fatturazione, il Cliente si impegna ad aggiornare tempestivamente il proprio profilo all’interno dell’App, al fine di consentire la corretta emissione delle fatture. 

4.7. Le disposizioni di cui al presente articolo si applicano esclusivamente alle ricariche effettuate sul territorio italiano e soggette alla territorialità IVA italiana. 

4.8. Per le ricariche effettuate al di fuori del territorio italiano, il servizio di fatturazione elettronica segue modalità differenziate rispetto a quanto previsto in Italia. In particolare, per i Paesi esteri: 

• È possibile richiedere la fattura, tuttavia tale fattura non sarà trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI) italiano, bensì resa disponibile per il Cliente all’interno dell’app, nella sezione Storico, dove potrà consultarla e scaricarla; 

• Attualmente, per le ricariche effettuate all’estero, il profilo di fatturazione disponibile è esclusivamente quello privato (B2C). Non è pertanto possibile emettere fatture con profilo business (B2B) per i Paesi esteri; 

Articolo 5 – Modalità di pagamento 

5.1. Il pagamento dei Servizi avviene esclusivamente tramite metodi elettronici (ad esempio carte Visa e Mastercard). Tali metodi sono gestiti da gateway di pagamento esterni e sicuri, con utilizzo di procedure di Strong Customer Authentication (SCA) a garanzia della sicurezza. 

5.2. I dati di pagamento non vengono conservati da VBR-e ma dal fornitore del servizio di pagamento, in conformità con i più elevati standard di sicurezza. 

5.3. Al momento dell’avvio della sessione di ricarica, VBR-e pre-autorizza un importo di €30,00 per garantire la copertura del servizio. 

• Se l’importo finale è inferiore a €30,00, la parte eccedente viene automaticamente rilasciata, salvo tempistiche legate alla banca o al gestore della carta. 

• Se l’importo supera €30,00, la pre-autorizzazione viene incrementata per coprire la differenza. 

• Se l’incremento non va a buon fine, VBR-e addebiterà i €30,00 pre-autorizzati e tenterà successivamente un pagamento “off-session” per la parte rimanente. 

• In caso di mancato pagamento “off-session”, le funzionalità principali dell’account saranno sospese fino a saldo avvenuto e non sarà possibile richiedere la cancellazione dell’account fino al saldo. 

Articolo 6 – Tariffe  

6.1. Il costo complessivo della ricarica è calcolato sulla base dei dati ricevuti dal CPO (per mezzo della piattaforma di e-roaming), tramite i Charging Detail Record (CDR), che riportano i dettagli effettivi di ogni sessione di ricarica. Le voci tariffarie che possono concorrere a determinare il prezzo finale sono: 

• Energia elettrica erogata (obbligatoria, espressa in kWh); 

• Tempo di ricarica (espresso in minuti); 

• Costo di connessione, applicato una tantum per ciascuna sessione; 

• Tempo di occupazione post-ricarica (espresso in minuti), ovvero il tempo in cui il veicolo rimane collegato al punto di ricarica dopo il completamento della ricarica stessa. 

6.2. L’applicazione delle singole componenti tariffarie può variare in funzione del singolo punto di ricarica e delle condizioni tecniche e commerciali concordate tra VBR-e e il relativo CPO. Pertanto, non tutte le voci tariffarie sono necessariamente applicate in ogni sessione. 

6.3. Il tempo di occupazione post-ricarica potrebbe essere applicato a partire da un determinato intervallo di tempo successivo al termine della ricarica, quale ad esempio 60 minuti, e solo durante specifiche fasce orarie, ad esempio dalle 8:00 alle 24:00, così come stabilito e comunicato per ciascun punto di ricarica. 

6.4. Ai fini della fatturazione, le unità di energia elettrica e di tempo utilizzate per il calcolo delle tariffe sono arrotondate per eccesso al valore intero superiore. In particolare: 

• Ogni kWh iniziato è considerato come un kWh intero. Ad esempio, un consumo pari a 3,1 kWh sarà fatturato come 4 kWh; 

• Ogni minuto iniziato di tempo di ricarica o di tempo di occupazione post-ricarica è considerato come un minuto intero. Ad esempio, una durata di 13 minuti e 20 secondi sarà fatturata come 14 minuti. 

6.5. Importo minimo di addebito 

Qualora l’importo complessivo dovuto per una sessione di ricarica sia superiore a €0,00 e inferiore a €1,00, l’importo addebitato sarà pari a €1,00. 

Ciò avviene in quanto i sistemi di pagamento elettronico utilizzati da VBR-e non consentono l’elaborazione di pagamenti di importo inferiore a €1,00. 
L’utente prende atto e accetta che tale importo rappresenta la soglia minima di addebito necessaria per consentire il pagamento e non costituisce una penale né un costo aggiuntivo rispetto alla ricarica effettuata. 

Articolo 7 – Ricevute e riepiloghi 

7.1. Al termine di ogni sessione di ricarica, VBR-e emette e rende disponibile nell’App una ricevuta o sintesi di pagamento, contenente il dettaglio della sessione e l’importo totale addebitato. 

7.2. La ricevuta costituisce prova del pagamento effettuato e può essere consultata in qualsiasi momento dall’utente tramite l’area personale dell’App. 

Articolo 8 – Politica di rimborso ricarica 

8.1. L’utente può richiedere un rimborso solo nel caso in cui venga riscontrata una discrepanza tra l’importo addebitato da VBR-e e i dati ufficiali del Charging Detail Record (CDR) forniti dal CPO relativo alla specifica sessione di ricarica. 

8.2. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dalla data della sessione di ricarica contestata, corredate di ogni documento utile alla verifica, all’indirizzo email: support@vbr-e.it. 

8.3. VBR-e si impegna a verificare tempestivamente la richiesta confrontando i dati di fatturazione con quelli forniti dal CPO. Qualora venga accertato un errore imputabile a VBR-e, sarà effettuato il rimborso o un conguaglio sul conto dell’utente entro 30 giorni lavorativi. 

8.4. In assenza di evidenze che confermino un errore da parte di VBR-e e/o del CPO, la richiesta di rimborso verrà respinta. 

8.5. VBR-e non assume alcuna responsabilità per discrepanze dovute a dati o informazioni forniti dal CPO o da terzi, né per eventuali contestazioni tra l’utente e il CPO che esulano dalla gestione della piattaforma VBR-e. 

Articolo 8 bis – Politica di rimborso per tessere RFID 

8 bis.1. Il rimborso del costo della tessera RFID è possibile esclusivamente se la tessera non viene ricevuta entro il termine massimo di un mese e solo previa verifica da parte di VBR-e dell’effettiva mancata consegna. Eventuali richieste di rimborso devono essere inviate al supporto clienti entro 15 giorni dalla scadenza del termine di consegna. 

8 bis.2. Non sono previsti rimborsi per tessere correttamente consegnate o per acquisti già attivati e utilizzati tramite l’App o la tessera stessa. 

Articolo 9 – Obblighi generali dell’Utente 

9.1 Uso corretto dei Servizi
L’Utente si impegna a utilizzare l’App e i Servizi esclusivamente per finalità lecite, conformemente alle presenti Condizioni e alla normativa vigente, evitando comportamenti che possano arrecare danno, compromettere la sicurezza o la funzionalità dei sistemi di VBR-e, dei CPO o di terzi. È fatto divieto di compiere attività di hacking, phishing, diffusione di malware, accessi non autorizzati o qualsiasi altra azione illecita o fraudolenta. 

9.2 Dati forniti dall’Utente
9.2.1 L’Utente ha l’obbligo di fornire, attraverso l’App, dati personali e informazioni corrette, complete, veritiere e aggiornate, necessari per la registrazione e la fruizione dei Servizi, compresi quelli relativi al profilo di fatturazione e alla corretta emissione dei documenti di vendita.
9.2.2 L’Utente si impegna a comunicare tempestivamente a VBR-e ogni variazione dei dati forniti, al fine di garantire la continuità e la correttezza del servizio e della fatturazione.
9.2.3 Qualora l’Utente fornisse dati falsi, incompleti o non aggiornati, VBR-e si riserva il diritto di sospendere l’accesso all’App e/o di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile, trattenendo le somme versate e riservandosi il diritto di richiedere il risarcimento di eventuali ulteriori danni. 

9.3 Sicurezza delle credenziali
L’Utente è tenuto a mantenere strettamente riservate le proprie credenziali di accesso (username, password, codici di verifica) e a porre in essere tutte le misure necessarie per prevenire accessi non autorizzati. L’Utente è responsabile di qualsiasi utilizzo effettuato tramite il proprio account, anche se non autorizzato, fino al momento in cui comunica a VBR-e la compromissione delle credenziali. 

Tuttavia, l’Utente rimane responsabile per eventuali danni derivanti da eventi successivi alla comunicazione, se derivanti da mancata collaborazione dell’Utente o da comportamenti negligenti (ad esempio fornire le credenziali a terzi).                                                        In ogni caso, VBR-e non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da accessi non autorizzati, sia prima che dopo la comunicazione della compromissione delle credenziali. 

9.4 Divieto di cessione dell’account
È vietato cedere, trasferire o condividere il proprio account o le credenziali di accesso con terzi, nonché consentire a soggetti non autorizzati di utilizzare i Servizi tramite il proprio profilo. 

9.5 Utilizzo della tessera RFID
L’Utente si impegna a utilizzare la tessera RFID in conformità alle istruzioni fornite da VBR-e e a rispettare tutte le disposizioni contrattuali relative all’attivazione, all’uso e alla gestione della stessa. 

9.6 Rispetto della normativa vigente
L’Utente si impegna a rispettare tutte le disposizioni di legge applicabili in materia di protezione dei dati personali, sicurezza informatica, tutela dei consumatori e altre normative pertinenti nell’utilizzo dei Servizi. 

9.7 Conseguenze delle violazioni
In caso di violazione anche parziale di uno o più obblighi previsti dal presente articolo, VBR-e si riserva il diritto di sospendere o terminare l’account dell’Utente e di adottare ogni ulteriore misura necessaria a tutela dei propri diritti e interessi, inclusa la richiesta di risarcimento danni. 

Articolo 10 – Divieto di rivendita e uso commerciale 

10.1. Il diritto di utilizzo dell’App “VBR” e dei Servizi da essa offerti è personale, strettamente individuale e non cedibile, né a titolo oneroso né gratuito, a terzi senza il preventivo consenso scritto di VBR-e. 

10.2. È fatto assoluto divieto all’Utente di rivendere, sub-licenziare, concedere in uso, noleggiare, cedere, o comunque sfruttare, in tutto o in parte, i Servizi, le funzionalità dell’App o qualsiasi contenuto correlato, per finalità commerciali, professionali o imprenditoriali, senza la previa autorizzazione scritta di VBR-e. 

10.3. Qualsiasi uso dei Servizi per scopi commerciali non espressamente autorizzati è considerato violazione grave delle presenti Condizioni, che legittima VBR-e a sospendere immediatamente l’accesso dell’Utente ai Servizi, a risolvere il contratto con effetto immediato, nonché ad agire per il risarcimento di tutti i danni subiti, compresi quelli diretti, indiretti e consequenziali. 

10.4. L’utilizzo dei Servizi da parte di soggetti titolari di profilo di fatturazione “Business” è consentito esclusivamente per la gestione diretta e interna della propria flotta aziendale o per le attività aziendali connesse. In particolare, l’azienda può utilizzare l’App e i Servizi per ricaricare i veicoli di proprietà o in gestione, a condizione che tale utilizzo non configuri un’attività di rivendita, distribuzione o prestazione di servizi di mobilità elettrica a terzi non autorizzati. 

10.5. L’Utente si impegna altresì a non cedere, trasferire, né consentire l’uso del proprio account, delle credenziali di accesso o di qualsiasi elemento riconducibile al proprio profilo a soggetti terzi, a prescindere dalla natura della relazione con gli stessi. 

10.6. L’Utente è responsabile di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account, incluse quelle effettuate da terzi cui abbia eventualmente ceduto indebitamente l’accesso, e si impegna a comunicare tempestivamente a VBR-e qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o delle credenziali. 

10.7. La violazione anche parziale di quanto previsto dal presente articolo costituisce causa legittima per VBR-e di sospendere o risolvere il contratto senza preavviso e di intraprendere tutte le azioni legali necessarie per tutelare i propri diritti, inclusa la richiesta di risarcimento danni. 

Articolo 11 – Diritti di proprietà intellettuale 

11.1. Il Cliente riconosce e accetta che tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi all’App, ai Servizi, ai software, ai sistemi hardware, ai progetti, alle banche dati, ai contenuti digitali, al know-how e a qualsiasi altro materiale, strumento o tecnologia reso disponibile nell’ambito del presente contratto sono e resteranno di esclusiva titolarità di VBR-e e/o dei soggetti dai quali VBR-e ha ottenuto le relative licenze. 

11.2. Il Cliente prende altresì atto che alcuni contenuti, quali immagini, loghi, marchi e materiali protetti, possono essere di proprietà di terzi, i quali hanno concesso a VBR-e specifiche licenze d’uso. Tali contenuti restano di esclusiva proprietà dei rispettivi titolari e sono protetti dalle normative vigenti in materia di diritti d’autore, marchi, brevetti e altre forme di proprietà intellettuale. 

11.3. È vietato copiare, riprodurre, modificare, adattare, distribuire, vendere, cedere, concedere in licenza o altrimenti trasferire a terzi, né creare opere derivate dai contenuti, software, dati, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale relativi all’App e ai Servizi, né consentire a terzi di effettuare tali attività tramite il proprio account o dispositivo, inclusi i materiali di proprietà di terzi di cui al precedente punto 11.2. 

11.4. Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei diritti di proprietà intellettuale di VBR-e e/o dei soggetti terzi titolari di diritti sarà considerato una violazione contrattuale e potrà comportare l’immediata sospensione o risoluzione del contratto, nonché l’avvio di azioni legali per la tutela dei diritti di VBR-e e dei terzi titolari. 

Articolo 11-bis – Riferimenti a marchi e contenuti di terzi 

L’App VBR può contenere denominazioni, marchi, loghi, immagini o riferimenti testuali riconducibili a soggetti terzi (quali produttori di veicoli elettrici, fornitori di infrastrutture, servizi di mappatura o pagamento). 

Tali elementi sono di proprietà esclusiva dei rispettivi titolari e sono utilizzati da VBR-e unicamente per fini descrittivi, funzionali o di interoperabilità, in conformità alle normative vigenti. 

Laddove rappresentati in versione monocromatica o stilizzata, tali elementi non intendono replicare l’identità visiva dei rispettivi marchi, ma rispondono esclusivamente a finalità descrittive e funzionali. 

L’utilizzo di tali marchi o contenuti non implica alcuna associazione, partnership, sponsorizzazione o approvazione da parte dei titolari, salvo ove esplicitamente dichiarato. 

VBR-e si impegna a rispettare tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale dei soggetti terzi e invita gli stessi a segnalare eventuali utilizzi non conformi all’indirizzo support@vbr-e.it. 

Articolo 12 – Esonero di responsabilità 

12.1. Salvo i casi di dolo o colpa grave, VBR-e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, consequenziali o incidentali subiti dal Cliente o da terzi, derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo dell’App e dei Servizi. In particolare, ma non esaustivamente, VBR-e non assume alcuna responsabilità per: 

1. a) malfunzionamenti, indisponibilità o interruzioni delle stazioni di ricarica, che sono gestite e mantenute esclusivamente dai rispettivi CPO;
2. b) errori, omissioni o ritardi nella trasmissione dei dati CDR (Charging Detail Records) forniti dai CPO;
3. d) eventuali danni ai veicoli del Cliente o di terzi durante le operazioni di ricarica o in prossimità delle colonnine;
4. e) malfunzionamenti dell’App o dei sistemi informatici e di telecomunicazioni utilizzati per la fornitura dei Servizi, imputabili a terzi o a cause di forza maggiore.

12.2. VBR-e si riserva il diritto di aggiornare, modificare, integrare o rimuovere in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso i dati relativi ai punti di ricarica disponibili tramite l’App e i Servizi, inclusi ma non limitati a: ubicazione, disponibilità, tariffe, orari di funzionamento, condizioni di accesso e modalità operative. 

Tali aggiornamenti si rendono necessari per garantire l’adeguatezza e la correttezza delle informazioni fornite all’Utente, tenendo conto delle comunicazioni ricevute dai CPO, dei cambiamenti tecnici o commerciali e di eventuali modifiche contrattuali. 

Il Cliente prende atto che, a causa di tali variazioni e dell’intermediazione di VBR-e tra il Cliente e i CPO, non sempre sarà possibile garantire la totale corrispondenza delle informazioni visualizzate nell’App rispetto alla situazione reale e immediata dei punti di ricarica. 

Pertanto, VBR-e declina ogni responsabilità per eventuali disservizi, disallineamenti informativi o disagi derivanti da modifiche o errori nei dati relativi ai punti di ricarica. 

12.3. Il Cliente prende atto che VBR-e opera come intermediario (EMP) nell’erogazione dei Servizi di ricarica e che i CPO sono i diretti responsabili della disponibilità e della qualità tecnica delle infrastrutture. VBR-e non fornisce garanzie, espresse o implicite, circa la continuità, la tempestività o l’adeguatezza delle colonnine, né circa la conformità dell’erogazione di energia alle specifiche tecniche dichiarate dai CPO. 

12.4. In ogni caso, VBR-e non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, quali – a titolo esemplificativo e non esaustivo – mancati profitti, perdite di fatturato, interruzioni dell’attività commerciale, perdita di dati o altre perdite economiche o di immagine, derivanti o comunque connessi all’utilizzo dell’App e dei Servizi, anche qualora VBR-e sia stata informata della possibilità del verificarsi di tali danni. 

12.5. VBR-e non assume responsabilità per eventuali inadempimenti, totali o parziali, derivanti da cause di forza maggiore o da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali – a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo – atti delle autorità pubbliche, incendi, alluvioni, calamità naturali, guerre, sommosse, scioperi, mancanza di energia o di connessioni Internet, limitazioni legali, sospensioni imposte da disposizioni di legge o provvedimenti amministrativi. 

12.6. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne VBR-e da qualsiasi pretesa, azione, richiesta risarcitoria o danno, avanzata da terzi a qualsiasi titolo, derivante da comportamenti illeciti, dolosi o colposi del Cliente stesso nell’utilizzo dell’App o dei Servizi, ivi incluse eventuali violazioni delle presenti Condizioni. 

12.7. VBR-e si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, i Servizi offerti tramite l’App per esigenze di manutenzione programmata o straordinaria, aggiornamento tecnico o adeguamento normativo. In tali casi, VBR-e si impegna a ripristinare i Servizi nel più breve tempo possibile, ma non sarà in alcun modo responsabile per danni o disagi derivanti dalle suddette sospensioni. 

12.8. Il Cliente prende atto e accetta che i dati sui punti di ricarica (ad esempio, disponibilità, posizione e stato operativo) sono forniti a VBR-e dalla piattaforma di e-roaming o direttamente dai CPO e possono non essere aggiornati o accurati in tempo reale. In nessun caso VBR-e potrà essere ritenuta responsabile per inesattezze o incompletezze di tali informazioni. 

12.9. La presente clausola di esonero di responsabilità integra e non limita eventuali ulteriori limitazioni di responsabilità previste dalle presenti Condizioni o dalle normative vigenti. 

12.10. Limitazione massima del risarcimento: Fermo restando quanto previsto ai punti precedenti e senza pregiudicare eventuali responsabilità derivanti da dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di VBR-e nei confronti del Cliente per qualsiasi pretesa risarcitoria, diretta o indiretta, derivante dall’utilizzo dell’App o dei Servizi, non potrà in alcun caso superare l’importo massimo di €100 (cento euro). 

Articolo 13 – Trattamento dei dati personali 

13.1 Base giuridica e conformità 

I dati personali raccolti da VBR-e sono trattati in conformità a: 

• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR); 

• Normativa nazionale applicabile (es. D.Lgs. 196/2003 per l’Italia, Data Protection Act 2018 per il Regno Unito); 

• Direttiva ePrivacy 2002/58/CE (relativa a dati di traffico e localizzazione). 

Il trattamento si fonda su: 

• Esecuzione del contratto (per dati necessari all’erogazione del servizio, come la geolocalizzazione delle colonnine); 

• Adempimenti legali (es. dati fiscali); 

• Consenso esplicito (per finalità non essenziali, quali attività di marketing). 

13.2 Tipologie di dati e finalità 

VBR-e tratta: 

• Dati obbligatori: identificativi (nome, cognome, P.IVA se profilo B2B), dati di pagamento (gestiti da PSP terzi certificati PCI-DSS), dati relativi alle sessioni di ricarica (durata, energia erogata, costi) per finalità contrattuali e fiscali; 

• Dati facoltativi: preferenze di utilizzo (es. colonnine preferite) per migliorare il servizio; dati di localizzazione in tempo reale solo se strettamente necessari (es. per prenotare una colonnina). 

VBR-e non raccoglie dati “speciali” (sensibili, biometrici o relativi alla salute) se non in casi eccezionali e con consenso specifico (es. accesso a servizi dedicati a persone con disabilità). 

13.3 Conservazione e sicurezza 

• Periodi di conservazione: dati contrattuali 10 anni (obblighi fiscali UE); 

• Misure di sicurezza: pseudonimizzazione, crittografia end-to-end dei dati sensibili, accesso riservato a personale autorizzato con registrazione degli accessi conservata per 2 anni. 

13.4 Diritti dell’utente 

Il Cliente può: 

• Revocare il consenso al marketing senza pregiudicare l’erogazione del servizio; 

• Esercitare il diritto di accesso, rettifica o cancellazione (salvo obblighi legali di conservazione); 

• Opporsi al trattamento per motivi legittimi, ad esempio alla profilazione; 

• Richiedere la portabilità dei dati contrattuali in formato strutturato e interoperabile. 

Le richieste vanno inviate al DPO all’indirizzo dpo@vbr-e.it, con risposta garantita entro 30 giorni, salvo proroga nei casi previsti dall’art. 12 del GDPR, qualora la complessità della richiesta lo giustifichi.

13.5 Trasferimenti extra-UE 

In caso di trasferimento di dati verso Paesi terzi: 

• VBR-e adotta clausole contrattuali standard UE; 

• Valuta l’impatto sul diritto alla protezione dei dati personali (DPIA), se necessario; 

• Non trasferisce dati verso Paesi privi di adeguatezza riconosciuta (es. Cina). 

13.6 Responsabilità verso terzi 

CPO e fornitori di servizi di pagamento agiscono come responsabili autonomi del trattamento dei dati raccolti. VBR-e non assume responsabilità per eventuali violazioni commesse da tali terzi, pur verificando che dispongano di adeguate politiche di protezione dati conformi al GDPR. 

13.7 Modifiche all’informativa 

Ogni modifica sostanziale all’informativa sarà comunicata con almeno 30 giorni di anticipo tramite e-mail o banner nell’App. Il proseguimento nell’uso dei Servizi dopo tale comunicazione equivale ad accettazione della nuova informativa. 

Articolo 14 – Durata e recesso 

14.1 Durata del contratto
Il presente contratto ha durata a tempo indeterminato e decorre dalla data di accettazione delle Condizioni Generali da parte del Cliente. 

14.2 Recesso del Cliente
Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza necessità di indicarne il motivo, mediante comunicazione scritta inviata a VBR-e, anche tramite gli strumenti previsti nell’App. 

14.3 Limitazioni al recesso
La richiesta di cancellazione dell’account o di recesso dal contratto non potrà essere accolta:
a) in caso di pagamenti insoluti o pendenze economiche fino alla completa regolarizzazione della posizione debitoria del Cliente;
b) qualora vi sia una sessione di ricarica in corso. 

La richiesta di cancellazione dell’account o di recesso dal contratto è sempre possibile, ma qualora sussistano pagamenti insoluti o pendenze economiche, VBR-e si riserva il diritto di sospendere gli effetti del recesso fino alla regolarizzazione della posizione. 

In tale periodo, l’accesso ai Servizi può essere limitato e VBR-e potrà agire per il recupero delle somme dovute. Il Cliente non sarà più autorizzato ad avviare nuove sessioni di ricarica. 

14.4 Effetti del recesso
Il recesso comporta la cessazione dell’accesso all’App e ai Servizi, fatti salvi eventuali obblighi derivanti da transazioni o utilizzi effettuati precedentemente. 

14.5 Recesso di VBR-e
VBR-e si riserva il diritto di risolvere unilateralmente il contratto, con comunicazione scritta al Cliente, nei seguenti casi:
a) violazione grave o reiterata delle presenti Condizioni Generali;
b) inserimento da parte del Cliente di dati falsi o non aggiornati, in violazione degli obblighi informativi;
c) utilizzo illecito o improprio dell’App o dei Servizi. 

In tali casi, VBR-e potrà sospendere o disattivare l’account e trattenere eventuali somme già pagate dal Cliente, salvo il diritto di chiedere il risarcimento del maggior danno eventualmente subito. 

14.6 Obblighi residui
La cessazione del contratto, per recesso o risoluzione, non libera il Cliente dagli obblighi maturati fino a tale momento, inclusi eventuali pagamenti dovuti o obblighi di risarcimento. 

Articolo 15 – Modifiche delle Condizioni 

15.1 Comunicazione delle modifiche 

VBR-e si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Utilizzo. In caso di modifiche sostanziali che incidano sui diritti o obblighi del Cliente, VBR-e informerà il Cliente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni, tramite e-mail all’indirizzo fornito o tramite notifica in App. 

15.2 Entrata in vigore e diritto di recesso 

Le modifiche sostanziali entreranno in vigore a partire dalla data indicata nella comunicazione. Entro tale termine, il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza penalità. Il proseguimento dell’utilizzo dell’App o dei Servizi da parte del Cliente successivamente alla data di entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione delle stesse. 

15.3 Modifiche non sostanziali 

Eventuali modifiche di carattere puramente tecnico, operativo o normativo che non incidano in modo sostanziale sui diritti e sugli obblighi delle parti potranno essere apportate da VBR-e senza obbligo di preavviso. 

La versione aggiornata delle Condizioni sarà sempre disponibile sull’App e sul sito, con indicazione della data e numero di versione. 

Articolo 16 – Legge applicabile e foro competente 

16.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. 

16.2. Per le controversie relative all’interpretazione e all’esecuzione, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo la tutela inderogabile dei consumatori prevista dalle leggi europee. 

Articolo 17 – Clausola finale 

17.1. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni fosse ritenuta nulla o inefficace, resteranno valide le altre disposizioni. 

 17.2. Il mancato esercizio da parte di VBR-e di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituirà rinuncia a farlo valere successivamente. 

 17.3. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana, che costituisce la versione ufficiale e giuridicamente vincolante. Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente a fini informativi e di facilitazione. In caso di divergenza, conflitto interpretativo o errore di traduzione, prevale la versione italiana. 

Assistenza Clienti 

Per qualsiasi richiesta, puoi contattare: 

• Il team VBR-e all’indirizzo support@vbr-e.it. 

Per problemi tecnici durante una ricarica (es. cavo bloccato): 

• Contatta direttamente il Gestore dell’Infrastruttura (CPO) responsabile del punto di ricarica. I riferimenti del CPO sono disponibili nella scheda della colonnina nella nostra app. 

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare l’Informativa sulla Privacy.